Действия, которые вам необходимо предпринять при страховом случае,
точнее, что бы ваш случай был именно Страховым.
Страховой случай - это фактически произошедшее страховое событие, в связи с негативными или иными оговоренными последствиями которого наступает обязанность страховщика выплатить страховое возмещение или страховую сумму.
Важно понимать, что страховой случай - это событие + ущерб! Одно без другого НЕ страховой случай! Помните - страховая компания не имеет юридического права на выплату без документального подтверждения события, повлекшего ущерб или вред здоровью, если иное не указанно в договоре. Предусмотрены административная и уголовная ответственность в отношении СК за необоснованную выплату.
К тому же, как известно, на слово у нас никто не верит и справки в нашей стране всегда "любили". Следовательно - случилось что-то, предъяви документ.
Какие бывают страховые случаи? Что надо предпринять, что бы выполнить свои обязательства по подписанному договору и получить возмещение ущерба?
КАСКО - ДТП
1. Нужно включить «аварийку» и выставить знак аварийной остановки на расстояние не менее 15 метров от ДТП (чтобы у сотрудников ГИБДД не было повода получить с вас лишние 200-300 руб. за невыполнение требований ПДД).
2. До приезда сотрудников ГИБДД не перемещайте транспортное средство с места ДТП и не трогайте предметы имеющие отношение к происшествию (осколки стёкол, обломки и т.д.).
3. Позвоните в ГИБДД и сообщите о случившимся по номеру 02, 912, 112 или через дежурного по УГИБДД г. Москвы по тел. 924-31-17 или 208-82-24.
4. Позвоните в страховую компанию для того, чтобы случай был зафиксирован. Лучше записать у себя время звонка и имя/номер оператора.
5. Избегайте переговоров с другими участниками ДТП о своей виновности, не принимайте на себя никаких обязательств о размерах и сроках возмещения ущерба.
6. После оформления документов получите у сотрудника ГИБДД справку об участии в ДТП (форма 12) и копию протокола или определения. Очень важно, какие вам дадут справки, чем точнее будет описано ДТП и правильнее будет заполнена справка, тем меньше будет вопросов у страховой. В справке ни в коем случае не должно быть написано что обстоятельства, при которых возник ущерб, не установлены или ущерб для вас не значительный. Даже если действительно ущерб не большой, говорите что для вас это важно. Проверьте, что все внешние повреждения вашего автомобиля, относящиеся к данному происшествию, зафиксированы в выданных вам документах. Лучше что бы была запись «Возможны скрытые повреждения». Печать обязательна. Не подписывайте никаких документов, предварительно не ознакомившись и не согласившись с той информацией, которая изложена в них!
При последующем подробном осмотре оценщиком так же важно, чтобы всё было зафиксировано, включая скрытые повреждения, или указывалось на вероятность таковых. Дальше всё зависит от способа возмещения вашего ущерба прописанного в полисе, это может быть:
а. Оплата ремонта на Станции Технического Обслуживания Автомобилей (СТОА) дилера.
б. Оплата ремонта на СТОА по направлению СК.
в. Оплата ремонта в выбранной вами СТОА.
г. Возмещение деньгами по калькуляции страховщика/не зависимой экспертизы с учётом износа деталей.
д. Возмещение деньгами по калькуляции страховщика/не зависимой экспертизы без учёта износа.
В процессе согласования работ между СТОА и СК можете попросить СТОА поставить в копию ваш электронный адрес, в этом случае вы будете видеть весь процесс согласования. Проходит не всегда, так как это на усмотрение компании.
Если вы ремонтируетесь на СТОА, то помните, что именно ВЫ являетесь заказчиком, и ВЫ подписываете акт приёмки выполненных работ. Так что будьте внимательны. Если есть претензии по работе, об этом следует заявить на месте. Если у вас способ возмещения денежная выплата, учтите, что, скорее всего на ремонт у дилера этих денег не хватит, так как сумма рассчитывается исходя из средних цен на ремонт авто в вашем регионе, даже если это выплата без учёта износа.
КАСКО - Пожар, хулиганские действия, кража оборудования или отдельных частей.
1. Сообщите в полицию по телефону 02 и/или в пожарную службу 01.
2. Сообщите в страховую компанию (см. пункт 4 в КАСКО/ДТП).
3. Возьмите соответствующую случаю справку из компетентных органов (форма 3), проверив её содержание.
4. Обратитесь за возмещением ущерба в свою СК, если такой риск предусмотрен вашей страховкой.
КАСКО - Угон, кража.
1. Сообщите в полицию и страховую компанию.
2. В самое ближайшее время напишите заявление о краже в полиции и о возмещение ущерба в СК.
Страхование имущества - Пожар.
1. Срочно вызовите пожарную охрану по телефону 01. Ближайшей пожарной части, даже если пожар был потушен своими силами.
2. Предпримите разумные меры по уменьшению размера ущерба и спасанию имущества.
3. Не изменяйте картину происшествия до осмотра специалистом.
4. Сообщите в страховую компанию и получите консультацию о дальнейших ваших действиях.
5. Получите справку о произошедшем в пожарной службе и напишите заявление в СК.
Страхование имущества - Авария водонесущих систем.
1. Предпримите разумные меры по уменьшению размера ущерба и спасанию имущества.
2. Если вы застраховали квартиру, обратитесь в диспетчерскую, эксплуатирующую ваш дом организацию: ДЕЗ, РЕУ и т.п. Если вы застраховали загородный дом, при наступлении страхового случая договоритесь о времени осмотра вашего повреждённого имущества представителем товарищества, администрацией коттеджного посёлка или других органов местного самоуправления. Совместно с ним составьте акт произвольной формы с указанием повреждённого имущества, обстоятельств аварии, даты и времени происшествия.
3. Не изменяйте картину происшествия до осмотра специалистом страховой компании.
Страхование имущества - Противоправные действия третьих лиц.
1. Срочно вызовите полицию.
2. Согласуйте с полицией и предпримите разумные меры по уменьшению ущерба и спасанию имущества (например, закройте окна, двери, выставите охрану, перенесите имущество в другое запираемое или охраняемое помещение).
3. Не изменяйте картину происшествия до осмотра специалистом страховой компании.
Несчастный случай.
1. Если вы не просто споткнулись, а имело место падение на вас предметов, ДТП или травма была получена при занятии спортом, то нужно вызвать соответствующие конкретной ситуации службы и засвидетельствовать произошедшее, если конечно это возможно и обращение к врачу может подождать.
2. Обратиться за медицинской помощью и получить справку о характере травмы.
3. Сообщить в страховую компанию о произошедшем и получить инструкцию о дальнейших ваших действиях. Лучше записать дату и время звонка, и имя сотрудника принявшего от вас устное заявление о страховом случае.
4. Как только станет возможным обратиться в компанию с заявлением о возмещение вреда и при необходимости предъявить чеки на оказанные медицинские услуги или попросить, кого-нибудь сделать это за вас.
ОСАГО - ДТП
Водители транспортных средств, которые причастны к дорожно-транспортному происшествию, обязаны заполнить бланки извещений, выданные при приобретении ОСАГО, независимо от оформления документов прибывшими на место ДТП сотрудниками полиции. Заполненные водителями извещения должны быть вручены или направлены страховщику не позднее, чем через 15 рабочих дней после дорожно-транспортного происшествия.